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Foire aux questions |
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Questions générales
Q: Je suis très intéressé par vos produits, est-il possible de recevoir des échantillons de ceux-ci?
R: Nos fournisseurs ne nous transmettant que trés peu d'échantillons de leurs produits, il ne nous est pas possible de vous en faire parvenir.
Q: J'aimerais recevoir un catalogue de vos produits.
R: Natiloo n'édite pas encore de catalogue papier, mais rassurez-vous, vous pouvez retrouver l'intégralité des produits que nous distribuons sur le site. Si vos produits préférés n'étaient pas présents, n'hésitez surtout pas à nous le signaler par un message à contact@natiloo.com
Q: Puis-je ouvrir une liste de naissance chez vous ?
R: Pas de problème ! Contactez-nous tout simplement par e-mail à l'adresse contact@natiloo.com. C'est avec plaisir que nous vous aiderons dans vos préparatifs pour l'arrivée de bébé!
Q: Je souhaiterais envoyer un chèque cadeau à un ami, que dois-je faire?
R: L'option chèque cadeau sera elle aussi disponible trés prochainement chez Natiloo. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous vous tenions informés de la mise en place de cette option. . N'hésitez pas à nous contacter afin que nous vous tenions informés de la mise en place de cette option.
Q: J'aime beaucoup les meubles vendus sur votre site, où est-il possible de les voir?
R: Les meubles présentés sur Natiloo ne sont visibles que sur notrs site, mais n'hésitez pas à nous contacter par téléphone si vous aviez des questions les concernant. Nous sommes toujours disponibles pour vous répondre.
Q: Je ne trouve pas mon pays dans la liste des pays de livraison, que faire?
R: Natiloo ne livre aujourd'hui que la France Métropolitaine et la Corse, Monaco, la Belgique et le Luxembourg. Beaucoup d'autres destinations sont à l'étude mais pour l'instant seules celles mentionnées ci-dessous sont disponibles.
Q: Mon panier est supérieur à 70 euros et des frais de port me sont pourtant facturés.
R: Pour certains produits trés spécifiques (matelas principalement) l'encombrement est parfois trés important, la livraison par Colissimo n'est alors pas possible. Voilà pourquoi la livraison par un autre transporteur (type Chronopost, UPS ou autre) vous est proposée. Ce mode de livraison n'est alors pas intégralement offert.
Q: Un produit est indiqué comme « en stock », quand vais-je le recevoir?
R: Lorsqu'un produit est indiqué comme étant « en stock », celui-ci vous sera expédié dans la journée pour toute commande passée avant 11h30. Selon le mode de livraison choisi, votre colis vous parviendra alors dans les 24 heures (par UPS et Chronopost) ou 48 heures (par Colissimo) suivant cette expédition.
Q: Il est indiqué « expédié sous 2 à 3 semaines », quand vais-je recevoir ma commande? Dans 2 ou 3 semaines?
R: Les délais indiqués sur le site sont des délais transmis par nos fournisseurs. Nous vous fournissons une fourchette afin d'avoir une estimation de la date d'expédition. Celle-ci peut donc varier entre 2 et 3 semaines.
Sachez également qu'il ne nous est pas possible de réduire ce délai.
Q: Où en est ma commande? Quand vais-je être livré?
R: Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez par e-mail un numéro de suivi permettant de suivre la livraison de votre commande sur le site de Coliposte, Chronopost ou UPS, selon le mode de transport que vous aurez choisi.
Q: Je dois me faire livrer une chambre par UPS et j'ai peur de ne pas être là, comment cela se passe-t-il?
R: Si vous êtes absent de votre domicile lors du premier passage du transporteur UPS, celui-ci laissera un avis de passage avec un numéro de téléphone auquel contacter UPS afin de fixer un nouveau rendez-vous avec le livreur. Quand bien même vous ne seriez pas là lors de ce rendez-vous, cette opération serait répétée une seconde puis une troisième fois.
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